Редакция от 01.11.2026. Правила возврата и обмена товаров магазина Re:Parts. Общие нормы — Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
1. Товар надлежащего качества
1.1. Автозапчасти надлежащего качества принимаются к возврату/обмену при одновременном выполнении условий:
- товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки и полная комплектация;
- сохранена заводская упаковка (если была), без следов установки и повреждений;
- есть документ, подтверждающий покупку (заказ / чек / накладная);
- обращение в разумный срок — как правило до 14 дней с передачи товара (если на карточке товара или в подтверждении заказа указан иной срок поставщика — действует он).
1.2. Не возвращаются товары, которые нельзя вернуть по закону или по свойствам (вскрытая электроника/блоки с нарушенной пломбой, индивидуальный под заказ без возможности перепродажи, расходники после вскрытия и т.п.) — менеджер пояснит при приёмке.
1.3. Возврат денег за надлежащее качество — тем же способом, что оплата, в сроки, установленные законом, после приёмки товара на складе.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. При производственном браке, некомплекте или несоответствии заказанному артикулу покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или отказ от товара с возвратом оплаты — в порядке ЗОЗПП.
2.2. Нужны: фото/описание недостатка, данные заказа, по запросу — заключение диагностики (если спор о причине неисправности после установки).
2.3. Недостаток из‑за неправильной установки, тюнинга, ДТП или естественного износа гарантийным случаем не является.
3. Как оформить возврат
- Напишите или позвоните: +7 (996) 224-17-86, укажите номер заказа и причину.
- Согласуйте способ возврата (самовывоз на склад / передача курьеру).
- Передайте товар на проверку. Решение — после осмотра (и при необходимости запроса поставщику).
4. Срок «возврата» на карточке товара
Если у позиции указан срок возврата в днях (данные поставщика), он уточняет условия по этой позиции и не отменяет п. 1–2 настоящих правил.
Полные условия продажи — в публичной оферте.